Trung tâm Xử lý Bảo hành (Back-to-Back)

Trưởng phòng CSKH

Bản demo giao diện. Nghiệp vụ cấn trừ quỹ / điều đội In-house dưới đây minh hoạ quy trình; cần nối backend (route warranty + động cơ thầu phụ + kế toán) để chạy thật.

Sự cố đang mở

Yêu cầu xử lý SLA 24h

Quỹ bảo hành (Retention)

1.42 Tỷ ₫

Đang giam của 45 Thầu phụ

Đã cấn trừ phạt (Tháng)

18.5 Tr ₫

Thu hồi chi phí đội In-house

Tỷ lệ hài lòng sau xử lý

4.9 ★

Ecarematrix bảo chứng

Ticket Yêu cầu Bảo hành

Mã Ticket / Ngày	Khách hàng & Hạng mục	Thầu phụ chịu trách nhiệm	Trạng thái & SLA	Nghiệp vụ (Back-to-Back)
WR-8842 Hôm nay 08:30	Biệt thự Vinhomes Riverside Rò rỉ ống nước khu vực Bếp	Công ty Cơ Điện ABC Quỹ đang giam: 45.000.000 ₫	Đã điều lệnh TP Còn 18h 30m
WR-8810 Hôm qua 14:15	Chuỗi F&B The Coffee Điều hòa trung tâm mất lạnh	Nhà thầu HVAC Hưng Phát Quỹ đang giam: 120.000.000 ₫	Vi phạm SLA 24h Thầu phụ từ chối có mặt	Đã điều Đội In-house xử lý thay
WR-8755 12/06/2026	Chung cư Sunwah Lỗi hệ thống báo cháy	Công ty PCCC An Toàn Quỹ đang giam: 85.000.000 ₫	Đã khắc phục xong Bởi Đội In-house Ecarematrix

Sổ quỹ Retention theo thầu phụ

Thầu phụ	Ca đang xử lý	Quỹ đang giam