Tạo Đơn Nhanh (khách gọi Hotline)
Hệ thống tự định danh — chưa có thì tạo Hồ sơ ảo, đã có thì gộp đơn vào lịch sử cũ.
Điện
Nước
Điều hòa
Nội thất
SOS khẩn
Tổng đài viên (CS) đăng nhập: CS-01 · Nguyễn Trực. Mọi đơn tạo đều lưu vết người tạo.
Đã tạo đơn
—Khách mới
Hồ sơ khách—
Số điện thoại—
Sự cố—
Trạng thái—
Tin nhắn Zalo ZNS / SMS gửi khách
—
Khóa luồng: CS KHÔNG được duyệt báo giá / thanh toán thay khách.
—
Luồng số hóa O2O
1
Tạo đơn + Shadow ProfileCS nhập SĐT/Tên/Sự cố
CS2
Bắn Magic Link (Zalo/SMS)Khách bấm → auto-login
CS3
Theo dõi thợ (Live Tracking)Mở thẳng màn theo dõi
KHÁCH4
Xem & DUYỆT báo giáChốt HĐ + kích hoạt bảo hành
KHÁCH5
Thanh toán an toànQua Magic Link
KHÁCHChưa có đơn
Nhập thông tin khách gọi Hotline bên trái rồi bấm Tạo đơn.
Ghi đè điều thợ (Manual Override)
khi AI lỗi · khách VIP · thợ không nhậnGhi đè AI để gán thợ thủ công. Bắt buộc có lý do — mọi thao tác lưu vết (audit). Người thực hiện: CS-01 · Nguyễn Trực.
Nhật ký ghi đè (Audit trail)